上海七宝万科广场一周年大事记，解读一年的收获与成绩

刷爆朋友圈整整一年的“网红”项目——上海七宝万科广场迎来了流光溢彩的缤纷圣诞季。精彩绝伦的圣诞花车巡游，美仑美奂的场景设置，浓浓的圣诞氛围让消费者一步步身临其境，流连忘返。深耕十年，最终落地的上海首个广场系购物中心，着实叫好又叫座。

▲流光溢彩圣诞主题

上个月，七宝万科广场如火如荼的周年庆活动再一次轰动全城。据统计，11月18日周年庆销售总额突破4千万，同比去年开业日增长710%。

▲1周年庆玩大的

回想至去年的11月19日，七宝万科广场正式开业，这座体量24万方的购物中心里，人声鼎沸、摩肩接踵。首日便吸引客流26万人次，并带来732万元的单日营业额，“老公寄存室”的话题“引爆”朋友圈。整座七宝万科广场成为上海西南片区乃至全城的热门地标。

▲开业主题恐龙展

据七宝万科广场总经理姚海波介绍，七宝万科广场现在可以达到日均7万的客流量。在实体商业一片唱衰的当下，七宝万科广场缘何一路逆袭，连创佳绩？

1. 高频次主题活动，带给消费者新鲜感

新时代的消费者，喜欢视觉丰富的内容，如何留住他们的时间，使他们在商场逗留的时间延长，是所有运营方都在思考的问题。商场主题化已经不是什么新鲜事，通过主题化，消费者的购物体验变得生动。某种意义上说，主题化环境中的购买者不光是在消费商品或服务，而是在消费环境，难忘的体验和娱乐是消费者们得到的额外价值。

七宝万科广场显然深谙其中真谛，是构筑场景化消费的高手。回顾过去12个月，七宝万科广场月月都有新颖的活动吸引消费者：

结合节日节气季节的活动：圣诞金奇:百变马丁和他的朋友们”主题恐龙展 、“花市开锣满春意”年宵花市、玩美女王节、周年庆·1周年玩大的 、流光溢彩圣诞季

联合IP打造的主题活动：“出发吧，探险家”秘境乐园、遇见大明猩·“猩”梦起航、圣诞·深海奇遇IP展

突出“全家人一站式娱乐消费”定位的活动：萌娃养成季、春田花花园游会 、超级乐园趴、鹦鹉螺市集·冰火星人对抗赛

一系列的活动涵盖了时尚、艺术、人文、亲子、美食等领域，照顾到每一位家庭成员的活动，社交粘性极强，给消费者全方位的精彩体验，拉动商户客流量。

2. 大数据赋能，联结商场、商户、消费者

IT时代到DT时代最大变化就是利用大数据站在客户的角度考虑什么样的服务才能被什么样的客户群体接受。数据是冰冷的，而商场和消费者联结的关系是温暖的。面对“移动化、碎片化”的营销环境和“个性化、社交化”的消费主体，互联网大数据营销的本质就是用最小的投入，准确地链接目标顾客，为不同用户群体提供优质的商品和服务。

七宝万科广场的会员体系十分完善，万乐会作为上海万科开发的商业服务品牌，与微信公众号、微信应用产品相融合，形成一个线上服务生态圈，不仅可以为商户和消费者提供服务，也可以为购物中心商业管理采集数据。

在消费端，与一般的商业服务相比，它能够为消费者提供更多维度的服务，因为它不仅是一个线上线下联动的服务体系，消费者可以获得会员积分、优惠券下载、店铺定位、活动资讯、停车缴费、影院订票等各种功能。它还嫁接了垂直类APP和互联网O2O品牌的跨界资源，比如猫眼，会员可以直接在服务平台一键购买电影票以及在线选座等，给消费者和商户提供了多维度联结纽带。

在商户端，商场的商户通过平台大数据提供的消费者与商场的互动记录，包括消费轨迹，消费频次等，以此判别消费者的购物喜好及消费水平，进行市场推广、精准投放。

在商场端，商业管理者可以整合万科商业多维度数据，对商户行为、经营流水等进行监测，自动采集商户销售额，分析会员消费行为细化标签、深度挖掘消费者购买需求，优化消费者购物体验等等，尽可能消除商户和消费者在时间、空间上的运营及体验成本。

3. 服务提升，用定制和细分满足全方位需求

各种奇招，爆红“朋友圈”的背后，是万科转型城市配套服务商的重要步伐，商业竞争的加剧注定会带来服务上的提升，如何为消费者提供更多便利，做细分差异定位以提供给消费者不同服务，是万科所专注的。

七宝万科广场在细分特色服务这方面做得可圈可点，除了商场常备的VIP室，还有老公寄存室、母婴室等功能性服务空间，全方面关照到以家庭为单位的每一位成员的需求。

▲老公寄存室

▲母婴室

而商场的卫生间往往能体现出一个商场的用心程度，也是商场里“机关”最多的空间之一。从儿童卫生间到女士梳妆台，七宝万科广场对消费者的需求可谓照顾得无微不至。为了应对B1层的大客流，提升服务质量，今年特意新增了一套服务空间，包含男女卫生间、母婴室、残疾人卫生间，总计约200平。在沪上商场中也算是数一数二的了，商场运营期间专人专岗，随时清理的管理机制，更是直接体现了其服务意识和人文关怀。

▲洗手间功能导视-通道指示

▲厕卫门前图标提示

▲女士洗手间化妆台

▲专为儿童设计的台盆、放置婴儿座椅的母子卫生间

4. 自制IP才是核心技术

购物中心引进各类知名IP展吸引客流已成潮流，但IP展持续时间有限，结束后商场往往恢复常态，很难区分消费者到底为谁而来。

在通过短期的IP获益与培养长期的品质客群之间，七宝万科广场已经意识到突破运营的挑战与利益的博弈，需要理性选择IP展，并开始主动尝试自制商场IP，通过情感、场景和文创的交互，引发与消费群体的高频互动，增加黏性与忠诚度。

其实，无论是引进哪家IP，还是主题活动的设计与打造，背后的实质都是对于消费者的洞察与把握。商业模式一旦被反复打开，将会更加稳定以及可持续地输出具有自身特色的内容，从而获得巨大市场和盈利。七宝万科广场在IP打造这条路上，显然赢得满堂彩。

4.1 结合商场的定位，引进高咖位的IP形象

七宝万科广场针对周边5公里辐射区庞大的社区基数，确定了差异化的定位——全家人一站式娱乐消费综合体。构建家庭亲子生态圈，成为“社区客厅”。因而在IP形象的引进方面，都贴合着亲子家庭的需求。

比如，今年7月引进国内首巡的“Kids Ninja Warrior环球秘境乐园”，结合体能锻炼与互动知识，以妙趣横生的神秘布景，在九大秘境中与兴风作浪的秘境萌兽精彩互动，以沉浸式的闯关模式挑战勇气与体力，畅享最原始的刺激快感、最爽快的奇妙乐趣，迅速聚拢人气，掀起闯关疯狂热潮。

▲Kids Ninja Warrior环球秘境乐园

9月以“遇见大明猩——猩梦起航”为主题开展屁屁猩全国首秀，整个巡展按照屁屁猩成名之路的轨迹，以“大明猩养成记”形式制造话题传播爆点，设置趣味性互动游戏，以及自拍区、“猩灵手巧”DIY区，VR沉浸体验装置也带来不同的游艺体验。

▲“遇见大明猩”互动主题展

11月以“深海奇遇”为主题打造国内首个造景海洋生物展，旨在新旧交替的岁末时段与空间里，与海洋精灵相约一场视觉和触觉的跨界饕餮盛宴。设置观赏性、故事性、科普性、互动性的浸入式体验，覆盖各个年龄层，打造老少皆宜的探索性展览，开启美妙的海洋探索旅程。

▲深海奇遇主题IP展

4.2 联合商户资源，积极自制商场IP

与泛IP展内容价值衍生不同的是，七宝万科广场在自制商场IP的道路上更倾向于强化内部品牌商户的特色转换，开发有特色、有深度的圈层活动，弥补精准人群的维护体验以及强针对性的客群深化，以长尾效应拉动客流量。

今年1月，以“花市开锣满春意”为主题举办魔都首届年宵花市，将消费者所熟悉的年俗文化与品牌商户高线花园市集巧妙联合，在中心广场、乐聚广场展出广受欢迎的各色花卉，同时又唤起人们对中国传统年俗文化的情怀。

▲年宵花市

3月，“玩美女王节”开设女王宠爱专场联合60多家商户最低一折起开卖；联袂丽妍雅集、Miss Candy、The Face Shop商户等推出的美肌急诊室；与舒适堡金牌教练领衔百人运动趴，让年轻的女性在这个节日里备受宠爱，由内到外变身闪亮女王。细化年轻女性圈层，针对性挖掘潜在消费者，经过多角度、多层次的整合传播，成功触动这一消费群体。

▲玩美女王节百人运动趴

5月，以“春田花花园游会”为主题一边联合高端餐饮及生活方式品牌共赴“空中花园集食行乐”，另一边联合自身商户高线花园市集打造“屋顶花漾生活节”，带给追求生活格调的消费群体极佳的享受和愉悦感。七宝万科广场抓住质感生活这一点，为购物中心活动注入更多品质内涵，以此来吸引那些追求格调的客群，活化这一群体的乐享生活基因，牵动消费升级背后的价值产业链。

▲会员课堂英式槌球会

8月，与鹦鹉螺市集联手以“冰火星人对抗赛”为主题打造新颖奇趣的特色美食对抗赛，针对不同年龄层制定符合年龄圈层的活动，线上线下花样联手互动，开启美食、互动、音乐、游戏多重嘉年华，趣味升级带来超凡体验。

▲玩美女王节百人运动趴

如今，消费者已迈向更高层次的需求，七宝万科广场主动出击，把握变化，主动寻求创新、精细化经营管理。从品牌到体验，从场景到文创，凭借着丰富的业态布局和灵活的商户联动，挖掘商圈内的一切可利用的资源能量，不断耕耘自制商场IP的土壤，孵化和放大平台生态，增加核心竞争力。不断创新，精细化定位、深度运营和智能化的管理，这或许也是，短短一年间，周边一座座购物中心拔起，而七宝万科广场仍能傲然崛起于上海西南角霸主地位的原因。

▲保加利亚国家交响乐团 跨年交响乐

据悉，12月31日，七宝万科广场集结少儿音乐会与保加利亚国家交响乐团，为2017年留下最美妙和谐的天籁童声与跨年交响乐盛宴，承载着满满的收获以及对未来美好生活的期许，奏响2018年新的篇章。