用「产品经理方法论」打造一个成功的你

当你问我“怎么说话才能让我显得更专业”时，这就跟老板问你“社区团购现在这么火，要不我们也在产品里加一个功能”一样，只是产品经理们会有一套完整的方法论，比如——用户体验五要素。

这是AJAX之父Jesse James Garrett的一本名为《用户体验要素》的书中提出来的打造用户体验的体系，是产品经理的必备方法，共包括五个层次：

考虑到读者中大部分人都不是产品经理，我就现学现卖，以微信这个大家比较熟悉的产品为例，简单介绍一下这五个要素：

先看第五层，即最外层的“表现层”，也就是一个产品给你看到的东西。

如果你是第一次接触微信的用户，微信可能就跟其他所有产品一样，什么功能都有，就像一个毫无性格的人一样——作为国民第一应用，作为腾讯最核心的产品，它不得不承受这一点。

但微信真的毫无性格吗？

看一看你正在打开的这篇文章的页面，再去跟“今日头条”的文章页面对比，你会发现很多不同：

微信公众号文章页面有很多地方提醒你关注这个公众号，有很多功能让你分享这篇文章，包括“在看”的功能，本质上也是向你的朋友推荐文章，如果你的朋友评论了文章，你会优先看到他的评论……这些都是微信最基本的交互逻辑，所有的内容都是基于人与人的社交关系，而微信公众号也必须服务于这一点——通过“内容”加强人与人的关系链。

相比之下，“今日头条”只有一两处不太明显的地方建议你关注作者（请注意作者和“号”的区别）；相反，它用了大量区域去推荐其他人的文章。因为“今日头条”的任务就是让你一条连一条地阅读大量的内容，来填满你所有的碎片时间，而这个特征，在后来的抖音中被发挥到了极致。

这就是第四层“框架层”解决的问题，如何让用户更方便地看到他们想要的东西和我们想要他看的东西。

同样，整个应用的大结构也体现了这一点，微信的导航是“聊天、通讯录、发现、我”，即使你是第一次用，你也能毫无障碍地使用微信最核心的聊天功能；而今日头条的导航其实没有意义，它是信息的瀑布流，就是要让你在一个页面上不断地做一个动作——向下刷。

△ 第一版的微信导航跟现在差别不大

这就是第三层“结构层”解决的问题，同样是让用户更方便地使用产品，只是“结构层”的视角更宏观。

做到这儿，我们必须去思考一个问题，为什么他们会有这么大的区别？

原因就是第二层“范围层”所解决的问题——产品一定要做什么，一定不能做什么。

微信做的只有一件事——“连接”，连接人与人，连接人与商家，连接人与内容，这就是那些功能和交互要如此设计的根本原因。

那微信不要做的是什么呢？“连接对象”擅长做的事，不要自己去做。所以像微信公众号的内容推荐基本上是基于社交关系，“大数据算法推荐”只是少量补充，非常克制。

大多数产品经理都知道自己要“做什么”，但只有很少的产品经理能深刻地理解“不做什么”的重要性。

上面三层“表现层”“框架层”“结构层”都是相对具体的东西，从这一层开始，就是相对抽象但更重要的要素。因为前面的一切都归结为最后一个问题，为什么“连接”对于微信那么重要？

这就是最底层、最核心的“战略层”解决的问题：产品为什么会被用户需要？

答案很简单：沟通。它是一款无可取代的通讯产品，其他所有功能，包括“社交”这个最重要的功能，都是附着在“通讯工具”这个核心基础上的。

粗略的理解了“用户体验五要素”之后，大概你立刻能想象，文章开头的类似问题，都是最表面的“表现层”的问题，它们只是你这个“产品”呈现的结果，而并非原因。

那么，如果你是一款其他人无法离开的“产品”，更深的那四层是什么呢？

“用户体验五要素”有一个特点，越是抽象的底层要素，越不容易变化，越是具体的功能与表现，越需要不断的变化。

所以这一节，我要从最内核最抽象也是最稳定的“战略层”说起。

如果你是一个产品，“战略层”解决的就是“你是谁”的问题。

人是会变的，地位、能力、甚至价值观都会变，但对于他人而言，这种变化增加了不必要的麻烦，反而是你不变的那一部分才更重要，因为这是你跟他人形成稳定合作关系的基础，所以“战略层”的问题，更准确一点地说是——你过去现在未来一直是谁？

举一个例子，一位上市公司的元老在公司创业的早期是公司的行政和前台，到了公司快速发展期，她担任了大量的市场、营销、公关等等重要的工作，职位也升到了副总。但公司在上市前后，引进了很多优秀的职业经理人，她发现自己越来越清闲了，在公司的地位慢慢被边缘化。

经过一段失落期之后，她开始反思自己的职业生涯。她意识到，自己一直是作为公司创始人的事务性辅助角色，她最不可取代的地方是对公司文化的熟悉，对创始人心态的把握，以及在公司的核心创始团队中的粘合剂作用。

在调整了心态后，她又回到了公司的行政与公司文化建设的职位上。

你看，一个人从公司的前台到业务副总，再到行政总监，她的职位发生了巨大的变化，但她这个“产品”的“战略层”一直都是一样的——一个辅助性、关系性的角色。

我之前在一个系列文章当中介绍过“16型人格”，不管哪一种类型的性格，都既有基层的员工，又有高层的决策者。只不过不同类型的人，即使担任同样的职位，接手同样的工作，他们的信息接受方式、决策依据、行为模式等等，都不一样。

“战略层”定义的内容是你做事的底层逻辑，非常隐蔽，可能连你自己都不清楚，但因为非常稳定，在你工作初期就固定下来了，将会发挥长期的、决定性的作用，一旦你选择的道路偏离了这个战略，你就会慢慢陷入“诸事不利”的状态中。

“战略层”明确后，第二层“范围层”就非常清晰了。这一层对于人这个“产品”而言，就是我们常说的“能力圈”——你能干什么，不能干什么。

在这一层中，能力圈的大小不重要，边界最重要，“你不能干什么”比“你能干什么”更重要，你可以在极度狭窄的细分领域中做出大成绩，只要你足够专注于你的能力圈内。

在这两个抽象的层次之上，就是另外三个更具象、更易变的层次。