知乎7万赞回答：你思考问题的方式，决定了你的层次

所谓厉害的人，遇到问题时的思维模式，跟我们的差别在哪？

这篇文章里，作者从“一家零售店的困境”出发，用实际例子来解读6种层次不同的人才，是如何思考、解决问题的。思维层次，很大程度会决定你的人生高度。

文章略长，建议静下心来读，看不懂的地方可以多读几遍，多思考一下，毕竟看完不是目的。真正理解了，让自己更优秀才是目的，才是这篇文章带给你的价值。

 

01

一家零售店的困境

假设你是某品牌运动鞋的线下门店代理商，门店开在上海的闹市区有好几年了，你雇佣了几个伙计在经营着自己的小店面，你每周来店里一次了解经营情况，一直以来都比较稳定。

可是最近，你发现生意越来越差，销售额一直在下滑，而且你还发现，某几款鞋子的进货价竟然比网上的零售价还要高，很多客人来店里试了一圈鞋子，结果都跑去网上下单了。

伙计们的士气也开始变的低落，客人进来了，都不太愿意主动去搭理，你刚要发火，一名员工却突然提出了辞职……

你非常苦恼，这个地段的房租开始变得越来越贵；库存也因为滞销越积越多；甚至本来热闹的地段，现在逛街的人都开始变少了……

想象自己就是这个代理商，请问在这个时候，你会怎么办？

有些人可能会说：

• “都是万恶的电商惹的祸！”
• “线下房租越来越高，卖一月的鞋还不够付房租，线下店谁做谁赔钱……”
• 还是你会这样思考？
• “我们上个月不是有几个企业定了一批鞋子吗？这个月我们多打点电话，联系更多的企业，做企业客户！”
• “我也可以做电商啊，把我的生意也搬到网上……”
• 为什么面对同一个困境，每个人的反应和解决方法会如此不同？到底哪种方式才是正确的？

这里，我们就需要用到一个新概念——NLP理解层次来解释这个现象，意思就是：对一件事情的理解，我们可以分成5个不同的层次，而这个层次是有高低之分的。

接下来，我们就从这个线下门店的案例出发，看看这5类人，分别会如何思考，如何解决这个问题。

 

02

你是第几流人才？

1、第5流人才

别名：怨妇

所处理解层次：环境

典型思考模式：都是你们的错！

理解层次的最低层是环境。处在这个理解层次的人，当问题发生的时候，他首先会把问题归结成因为环境的不好而产生的问题。

比如：

• 工作不顺利，是因为领导不理解……
• 没有晋升机会，是因为公司的办公室政治严重，没有好的晋升机制……
• 总之，发生了现在的这个困局，不是我的问题，是别人的问题，是公司的问题，是市场的问题，是运气的问题，都是我命不好，生在了这样的一个时代，遇到了这样一群人……

而他寻找解决办法的路径，也会从改变环境的角度去思考。

比如：

• 这家公司不好，导致我没有晋升机会，那我就换个公司呗……
• 找了一个男朋友，他现在对我越来越差了，又是一个渣男，再换一个呗……

我们通常称这种行为叫做抱怨，但你是不是也曾劝说过这些人不要抱怨？她们似乎好像也知道抱怨不好？但为什么他们还是在不断抱怨呢？

那就是因为他们的理解层次处在了最低的环境层，他们对世界的理解被死死的困在了这个层次，并不是他们想抱怨，而是在他眼里，除了看到环境之外，再也无法看到其他的了。

因此，他们能想到的最好办法，也就只能是换个更好的环境了。

2、第4流人才

别名：行动派

所处理解层次：行动

典型思考模式：我还不够努力！

我们往上走一层，来到第二个层次行为。处在这个理解层次的人，在外人看来是一位非常乐观，充满正能量的人。当问题发生的时候，他首先会把问题归结成因为我的努力还不够而产生的问题。

如果你处在行动这个层次上，环境的问题就变得不是那么重要了，因为一切都是自己的原因，因为自己还不够努力。

回到最初的线下门店的案例，如果是第4流的人才遇到了这个困境，他会怎么办呢？

我付24小时的房租，只营业8小时！那怎么行？明天开始24小时营业，我全天待在店里亲自销售！员工两班倒，空闲时间拼命打电话找企业，我就不信了！

员工偷懒？那我就加工资，加提成，每天请吃夜宵，只要你肯努力，有业绩，我就对你比亲儿子还好！

但是，我们不禁要问，是不是努力了，所有问题就都能被解决了呢？是不是越努力的人，获得的成就也就会越大？

努力，的确是成功的一个必要条件，但远远不是充分条件。

问题的解决，时代的进步，并不是只靠努力就能完成的，一定有更重要的因素在背后推动，我们需要进入下一个理解层次……

3、第3流人才

别名：战术家

所处理解层次：能力

典型思考模式：方法总比问题多！

什么是能力？就是你能用更简单、更高效的方式解决同样的问题，有选择便是有能力。

理解层次处在能力层次的人，当问题发生的时候，首先会把问题归结成是因为我的能力不足而产生的。

所以，他们也会在能力这个层次里去寻找更好的方法来解决问题。

比如：

• 线下门店生意不好，是因为我的经营模式太陈旧，我需要学习新的方法…比如，可以通过社群经济的方式来降低我的获客成本，提高客户复购率……
• 和男朋友关系处理不好，一定是我的沟通能力有问题，我要去学习能改善亲密关系的沟通技巧，比如《关键对话》、《幸福的婚姻》……

这类人有非常强大的学习能力和应用能力，能把学习到的知识，转化为可操作的方法，进而改善效率，解决问题。

如果你能走到这个层次，既有行为层的勤奋努力，又有能力层的方法套路，一般就能成为公司里的中高层了。普通的问题已经难不倒你了，你总能找到办法来解决它们。

当然，这里说的每提高一个层次，并不是说就不要下一个层次了，比如有了方法就不需要努力了，而是在原来的基础上，上升了一个思考层次。不然就会变成空中楼阁，纸上谈兵。

4、第2流人才

别名：战略家

所处理解层次：BVR（信念/价值观/规条）

典型思考模式：什么才是更重要的？

如果说能力层是做解答题的能力，BVR层就是做选择题的能力，什么可以做，什么不可以做，什么更重要，什么可以忽略不管？

什么是BVR？

• B（Believe）：信念，你相信什么是对的？你相信这个世界应该是怎么样的？从大了说可以是世界观，从小了说就是一个个概念。
• V（Value）：价值观，你认为A和B哪个更重要？人生的不同是因为一次次选择的不同，那我们依靠什么来做选择的呢？就是我们的价值观。
• R（Rule）：规条，做人做事的原则。这就像是公司的规章制度，每个人也有自己的规则，这些规则是怎么来的？就是来自于信念和价值观。

因此，能力层是让你把事情做对，而BVR层则是帮你选择做对的事情。处在BVR层的人，当问题发生的时候，首先会先思考哪个是最重要的问题？除了我看到的这些问题，还有什么更重要的问题是我没有看到的？

回到开头的案例，第2流的人才可能会这样思考：

门店的出现业绩下滑，可能有以下多方面的因素对其造成影响：

• 1、成本：房租越来越贵；库存积压；已投入的装修成本；进货成本高于电商平台售价；
• 2、团队：员工士气低落，一个人提出辞职；
• 3、市场：门店人流越来越少，客户们现在习惯在网上购物，网上购物更便宜；
• 4、营销：目前营销的方式比较单一，就是门店等客户。

没有看到的问题可能是什么？

• 1、互联网时代的交易结构已经发生变化：电商之所以能那么便宜，因为短路掉了中间环节，工厂直接到消费者，不需要再经过总代、省代、区代……价值传递效率大大提升，所以价格才能如此便宜。
• 2、线下门店也有独特的优势：我们的产品摸得到，能试穿，用户的体验感非常好，可信度高；

那其中到底哪个是最关键的问题呢？经过一番思考，你画出了如下关系图：

因此，你制定了2条核心战略：

• 1、短路经济：既然电商店家能短路中间环节，我实体店为什么不可以？尽一切可能短路掉中间环节，把售价降下来。
• 2、体验经济：提高线下门店体验感，让用户来了就不想走，让用户在逛的时候，体验到乐趣与快感，而不仅仅是来这里购物。

这就是理解层次在BVR的人给出的一种解决方案。

当然，BVR层也有缺陷。细心的同学看到这里，可能会心生疑问，能做出这样的选择，是因为几个选项都有客观的价值标准，可有时候2个选择看似都是对，或者带有比较大的主观性，怎么办？

比如你还是那个经销商，你是否会考虑这样一个问题：我一定要当老板吗？还是回去打工？以我的能力至少也能百万年薪，还没有风险，何必那么辛苦？

你的答案会是什么呢？要解决这个主观选择的问题，就需要再往上走一个层次。

5、第1流人才

别名：觉醒者

所处理解层次：身份

典型思考模式：因为我是XXX，所以我会XXX

为什么身份层次那么高，因为不同的身份层次，就意味着拥有着不同的BVR，它决定了你当下的每次选择，决定了你未来的人生方向。

你把自己定义成不同的身份，案例中那个问题的选择就会完全不同。

说到这里，你可能会想到角色这个话题，角色和身份有什么不同？角色是被动的，是别人给你的；身份是主动的，是你自己想成为的。

当你想清楚自己的身份定位后，就应该围绕它配套相应的BVR，再构建你的能力圈，并做出相应的计划与行动，你就会成为第一流的人才。

你能开创出一番自己的事业，设计出令人尖叫的产品，成为上市公司的领军人物。

 

03

如何才能成为顶级人才？

那我们应该如何从低层次，不断晋升到一流人才，甚至是顶级人才呢？

答：直接让自己成为一流人才或者顶级人才。

对，你需要对你的人生做顶层设计，从精神层开始往下规划：

从自己理想的精神层次 / 身份层次发展出来的人生规划，可能会与你的现实生活有很大的不同，将更具挑战性，但却能让你身心统一，因而能激发出你更强大的潜能。

愿你从今天开始，重新定义自己的人生！

这个过程可能会很困难，不会一蹴而就，也许需要你花费1天、1个月甚至1年的时间才能想清楚，然而你千万别放弃，努力去探寻。

因为一旦想清楚，你的人生可能就会发生质的变化，我自己用了3年，希望你能比我更快！